Fernwartung – Wir helfen Ihnen direkt am Bildschirm
Manchmal ist es schwierig, ein Computerproblem am Telefon zu erklären.
Mit einer sogenannten Fernwartung können wir direkt auf Ihren Bildschirm schauen – so, als säßen wir neben Ihnen.
Was bedeutet Fernwartung?
Fernwartung heißt:
- Sie starten ein kleines Programm auf Ihrem Computer.
- Sie geben uns eine einmalige Zugriffsnummer.
- Erst nach Ihrer ausdrücklichen Erlaubnis können wir Ihren Bildschirm sehen.
- Wir helfen Ihnen bei Einstellungen oder Problemen – ganz bequem von der Ferne.
Sie können jederzeit alles mitverfolgen und die Verbindung auch selbst wieder beenden.
So einfach funktioniert es
Sie laden ein kostenlose Programm von einer offiziellen Internetseite herunter.
Öffnen das Programm (eine Installation ist meist nicht zwingend nötig)
Dann sehen sie eine Nummer (Ihre sogenannte „Fernwartungs-ID
oder Remote-ID“).Diese ID teilen Sie uns dann telefonisch mit.
Danach müssen Sie nur noch unser Zugriffsanfrage mit einem Klick bestätigen.
Sicherheit
Ohne Ihre Zustimmung passiert nichts.
Sie sehen jeden Schritt, den wir durchführen.
Die Verbindung ist verschlüsselt und sicher.
Sie können die Sitzung jederzeit beenden.
Die Fernwartung wird nach Zeit berechnet.
Die Abrechnung erfolgt nur für die tatsächlich benötigte Arbeitszeit.
