Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Allgemeine Geschäftsbedingungen
der SUMM Service und Multimedia e.K.
SUMM Service und Multimedia e.K.
Inhaberin: Iris Wagner
Hauptstraße 28
78183 Hüfingen
Deutschland
Telefon: +49 771 17512616 E-Mail: info@serviceundmultimedia.de
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen der SUMM Service und Multimedia e.K., nachfolgend „SUMM“, und ihren Kundinnen und Kunden.
Die AGB gelten insbesondere für folgende Leistungen und Angebote:
- Verkauf von Neuware, Zubehör und generalüberholten Geräten,
- Beratung zu Technik, Multimedia, Mobilfunk, Internet, Festnetz und TV,
- Reparaturservice und Geräteprüfung,
- Software-Service, Einrichtung, Updates, Datensicherung und Systemoptimierung,
- Fernwartung,
- Heimservice und Vor-Ort-Service,
- Schulungen und Einweisungen,
- Vermittlung oder Beratung zu Drittanbieterleistungen, zum Beispiel Wertgarantie,
- Mobilfunk-, Internet-, Festnetz- oder TV-Verträge.
Kundinnen und Kunden im Sinne dieser AGB können Verbraucherinnen und Verbraucher sowie Unternehmer sein. Verbraucher ist nach § 13 BGB eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend nicht zu gewerblichen oder selbständigen beruflichen Zwecken abschließt.
Maßgeblich ist die jeweils zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung dieser AGB.
2. Vertragspartner
Vertragspartner ist:
SUMM Service und Multimedia e.K.
Inhaberin: Iris Wagner
Hauptstraße 28
78183 Hüfingen
Deutschland
Eingetragen im Handelsregister
Registergericht: Amtsgericht Freiburg
Registernummer: HRA 704026
Umsatzsteuer-ID: DE299036491
3. Vertragsschluss
Die Darstellung von Waren, Dienstleistungen und Preisen auf der Website, in Werbematerialien oder im Ladengeschäft stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Information.
Ein Vertrag kommt zustande, wenn SUMM einen Auftrag ausdrücklich annimmt, eine Leistung ausführt, eine Ware übergibt oder eine Bestellung bestätigt.
Bei Reparaturen, Dienstleistungen, Fernwartung, Schulungen und Heimservice kommt der Vertrag zustande, wenn die Kundin oder der Kunde die Durchführung der Leistung beauftragt und SUMM diesen Auftrag annimmt.
Bei vermittelten Verträgen, zum Beispiel Mobilfunk-, Internet-, Festnetz-, TV- oder Wertgarantie-Verträgen, kommt der jeweilige Vertrag grundsätzlich direkt zwischen der Kundin oder dem Kunden und dem jeweiligen Anbieter zustande. SUMM unterstützt hierbei beratend oder vermittelnd, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
4. Leistungen von SUMM
SUMM bietet persönliche Beratung, technische Dienstleistungen und Unterstützung rund um Multimedia, Telekommunikation und IT an.
Dazu gehören insbesondere:
- Beratung im Shop,
- Prüfung und Einrichtung von Geräten,
- Software- und Sicherheitschecks,
- Reparaturannahme und Reparaturservice,
- Datenübertragung und Datensicherung,
- Unterstützung bei Windows, Internet, WLAN, Druckern, E-Mail und Programmen,
- Fernwartung,
- Vor-Ort-Hilfe im Rahmen des Heimservice,
- Schulungen und verständliche Einweisungen,
- Beratung zu Tarifen, Verträgen und Zusatzleistungen.
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Auftrag, Angebot, Beratungsgespräch oder der Leistungsbeschreibung.
5. Preise und Zahlung
Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vereinbarten Preise.
Alle Preise verstehen sich, soweit nicht anders angegeben, inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer.
Dienstleistungen werden nach der jeweils vereinbarten Abrechnung berechnet. Sofern keine Pauschale vereinbart wurde, erfolgt die Abrechnung nach Zeitaufwand.
Bei Leistungen nach Zeitaufwand wird nur die tatsächlich benötigte Arbeitszeit berechnet, sofern nichts anderes vereinbart ist.
Für Vor-Ort-Termine können zusätzlich Anfahrtskosten anfallen. Die Höhe der Anfahrtskosten richtet sich nach der aktuellen Preisangabe oder der individuellen Vereinbarung.
Die Zahlung ist, sofern nichts anderes vereinbart wurde, sofort nach Leistungserbringung, Warenübergabe oder Rechnungsstellung fällig.
SUMM akzeptiert die jeweils im Geschäft oder auf der Rechnung angegebenen Zahlungsmöglichkeiten.
6. Reparaturservice und Geräteprüfung
Bei Reparaturen und Geräteprüfungen untersucht SUMM das Gerät nach bestem Wissen und Gewissen.
Vor Beginn kostenpflichtiger Reparaturen wird die Kundin oder der Kunde über die voraussichtlichen Kosten informiert, soweit diese im Vorfeld einschätzbar sind.
Stellt sich während der Prüfung heraus, dass weitere Arbeiten erforderlich sind oder die Kosten deutlich höher ausfallen, wird die Kundin oder der Kunde informiert. Die weitere Durchführung erfolgt nur nach Zustimmung.
SUMM übernimmt keine Garantie dafür, dass eine Reparatur in jedem Fall möglich oder wirtschaftlich sinnvoll ist.
Bei stark beschädigten, veralteten oder wirtschaftlich nicht sinnvoll reparierbaren Geräten kann SUMM empfehlen, auf eine Reparatur zu verzichten.
7. Software-Service, Datensicherung und Datenverlust
Bei Softwarearbeiten, Updates, Systembereinigungen, Virenentfernungen, Neuinstallationen, Datenübertragungen oder Datensicherungen besteht immer ein technisches Restrisiko.
Die Kundin oder der Kunde ist grundsätzlich selbst dafür verantwortlich, vor Beginn der Arbeiten eine aktuelle Sicherung wichtiger Daten vorzuhalten.
SUMM behandelt Kundendaten sorgfältig und vertraulich. Dennoch kann ein Datenverlust bei technischen Arbeiten nie vollständig ausgeschlossen werden.
Eine Haftung für Datenverlust besteht nur, soweit SUMM den Schaden vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht hat oder gesetzlich zwingend gehaftet wird.
8. Fernwartung
Bei der Fernwartung unterstützt SUMM die Kundin oder den Kunden über eine Internetverbindung direkt am Bildschirm.
Eine Fernwartung erfolgt nur nach ausdrücklicher Freigabe durch die Kundin oder den Kunden.
Die Kundin oder der Kunde sieht die durchgeführten Schritte mit und kann die Verbindung jederzeit selbst beenden.
Vor Beginn der Fernwartung sollten private, vertrauliche oder nicht benötigte Inhalte geschlossen werden.
Die Fernwartung wird nach Zeitaufwand berechnet, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
SUMM haftet nicht für Probleme, die durch eine instabile Internetverbindung, fehlerhafte Fremdsoftware, bereits vorhandene Geräteschäden oder vom Kunden selbst vorgenommene Änderungen entstehen.
9. Heimservice und Vor-Ort-Termine
Beim Heimservice unterstützt SUMM die Kundin oder den Kunden vor Ort, zum Beispiel bei WLAN, Router, Drucker, TV, Telefon, Computer, Smartphone, Tablet oder anderen Multimedia-Geräten.
Die Kundin oder der Kunde stellt sicher, dass zum vereinbarten Termin Zugang zu den betroffenen Geräten, Anschlüssen, Zugangsdaten und Räumen möglich ist.
Kann ein Termin aus Gründen, die die Kundin oder der Kunde zu vertreten hat, nicht durchgeführt werden, können bereits entstandene Kosten, insbesondere Anfahrtskosten, berechnet werden.
Termine können aus wichtigem Grund verschoben werden, zum Beispiel bei Krankheit, technischen Gründen, höherer Gewalt oder unvorhersehbaren Umständen.
10. Schulungen und Einweisungen
Schulungen und Einweisungen erfolgen verständlich, praxisnah und nach dem jeweiligen Bedarf der Kundin oder des Kunden.
Ein bestimmter Lernerfolg wird nicht garantiert, da dieser auch von Vorkenntnissen, Übung und persönlichem Lerntempo abhängt.
Schulungsinhalte können individuell angepasst werden.
11. Refurbed Geräte und gebrauchte Geräte
Bei refurbed, generalüberholten oder gebrauchten Geräten handelt es sich nicht um fabrikneue Ware, sofern dies entsprechend angegeben ist.
Diese Geräte wurden geprüft, aufbereitet oder technisch kontrolliert. Geringfügige optische Gebrauchsspuren können je nach Gerätezustand vorhanden sein.
Der konkrete Zustand, Lieferumfang und Garantie- oder Gewährleistungsumfang richtet sich nach der jeweiligen Produktbeschreibung oder Vereinbarung.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
12. Zubehör und Warenverkauf
Beim Verkauf von Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, die Ware nach Erhalt auf offensichtliche Schäden oder Fehler zu prüfen und diese zeitnah mitzuteilen.
Bei berechtigten Mängeln erfolgt nach den gesetzlichen Vorschriften zunächst Nacherfüllung, also Reparatur oder Ersatzlieferung, soweit dies möglich und zumutbar ist.
13. Vermittlung von Drittanbieterleistungen
SUMM kann zu Verträgen und Leistungen von Drittanbietern beraten oder diese vermitteln. Dies betrifft insbesondere:
- Mobilfunkverträge,
- Festnetzverträge,
- Internetverträge,
- TV-Verträge,
- Wertgarantie oder Geräteschutz,
- Reparatur- oder Serviceleistungen von Partnerbetrieben.
Bei solchen Verträgen gelten zusätzlich oder vorrangig die Vertragsbedingungen des jeweiligen Drittanbieters.
SUMM ist nicht verantwortlich für Leistungsumfang, Preise, Vertragslaufzeiten, Verfügbarkeit, Netzqualität, Genehmigung, Annahme oder Ablehnung durch den jeweiligen Anbieter, sofern SUMM nicht ausdrücklich selbst Vertragspartner ist.
Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, die Vertragsunterlagen des jeweiligen Anbieters sorgfältig zu prüfen, bevor ein Vertrag abgeschlossen wird.
14. Mitwirkungspflichten der Kundin oder des Kunden
Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, alle für die Leistung erforderlichen Informationen vollständig und richtig bereitzustellen.
Dazu können gehören:
- Gerätepasswörter,
- Zugangsdaten,
- Kundennummern,
- Vertragsunterlagen,
- Router- oder WLAN-Daten,
- Fehlerbeschreibungen,
- vorhandene Sicherungen,
- Hinweise auf Vorschäden oder frühere Reparaturen.
SUMM ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, Mehrkosten oder Fehler, die durch unvollständige, falsche oder verspätete Angaben entstehen.
Passwörter und Zugangsdaten sollten nur übermittelt werden, wenn dies für die Leistung erforderlich ist. Nach Abschluss der Arbeiten empfiehlt SUMM, sensible Passwörter zu ändern.
15. Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt gelieferte Ware Eigentum von SUMM.
16. Abholung von Geräten
Geräte, die zur Prüfung, Reparatur oder Einrichtung abgegeben wurden, sind nach Benachrichtigung zeitnah abzuholen.
Wird ein Gerät trotz Benachrichtigung über einen längeren Zeitraum nicht abgeholt, kann SUMM eine angemessene Lagergebühr berechnen, sofern zuvor nochmals auf die Abholung und mögliche Kosten hingewiesen wurde.
Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
17. Widerrufsrecht bei Verbrauchern
Verbraucherinnen und Verbrauchern steht bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen und bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Das Widerrufsrecht besteht nicht oder kann vorzeitig erlöschen, wenn gesetzliche Ausnahmen greifen.
Bei Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht insbesondere dann erlöschen, wenn SUMM die Dienstleistung vollständig erbracht hat und die Kundin oder der Kunde zuvor ausdrücklich zugestimmt hat, dass SUMM vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnt, und die Kundin oder der Kunde bestätigt hat, dass das Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung erlischt.
Bei Verträgen im Ladengeschäft besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern nicht freiwillig etwas anderes vereinbart wurde.
Eine gesonderte Widerrufsbelehrung wird, soweit gesetzlich erforderlich, zur Verfügung gestellt.
18. Haftung
SUMM haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet SUMM nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die Kundin oder der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
Die Haftung für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit bleibt unberührt.
Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt ebenfalls unberührt.
Für Datenverlust haftet SUMM nur, soweit der Schaden auch bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Datensicherung durch die Kundin oder den Kunden entstanden wäre oder SUMM gesetzlich zwingend haftet.
19. Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Bei gebrauchten Waren können besondere gesetzlich zulässige Regelungen gelten, sofern diese ausdrücklich vereinbart wurden.
Garantien bestehen nur, wenn sie ausdrücklich als solche bezeichnet und zugesagt wurden.
Herstellergarantien oder Garantien von Drittanbietern bleiben von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten unberührt.
20. Datenschutz
SUMM verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzvorschriften.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung auf der Website. https://serviceundmultimedia.de/datenschutz-dsgvo/
Bei Leistungen wie Fernwartung, Reparatur, Software-Service, Vertragsberatung oder Heimservice können personenbezogene Daten sichtbar oder verarbeitet werden, soweit dies zur Durchführung der beauftragten Leistung erforderlich ist.
21. Urheberrechte und Nutzungsrechte
Von SUMM erstellte Inhalte, Texte, Grafiken, Konfigurationen, Anleitungen oder sonstige Materialien dürfen ohne Zustimmung von SUMM nicht vervielfältigt, veröffentlicht oder weitergegeben werden, soweit keine gesetzliche Erlaubnis besteht.
Dies gilt nicht für Unterlagen, die ausdrücklich zur Nutzung durch die Kundin oder den Kunden bestimmt sind.
22. Streitbeilegung
SUMM ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Die gesetzlichen Informationspflichten nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz bleiben unberührt. Das Bundesamt für Justiz weist darauf hin, dass für Unternehmen besondere Informationspflichten nach §§ 36 und 37 VSBG gelten können.
23. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Änderungen und Ergänzungen individueller Vereinbarungen bedürfen der Textform, soweit gesetzlich zulässig.
Stand: Januar 2026